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Computer-Telefon-Integration (CTI)

Die meisten Kundenkontakte finden über das Telefon statt.
Sollte Ihr Telefonprozess daher nicht 100%ig effizient sein?

Computer-Telefon-Integration bietet Ihnen zwei große Vorteile: Einen professionellen, personalisierten Eindruck für Ihre Kunden sowie Umsatzsteigerung für Ihr Autohaus.

CTI rationalisiert Ihre Telefonie und verbessert die Mitarbeiterleistung und Kundenzufriedenheit. Sie bietet Ihren Mitarbeitern eine komfortable Möglichkeit, einen exzellenten Kundenservice zu bieten und jeden Anruf so effektiv wie möglich zu gestalten.  

Nur die CTI-Lösung von CDK bietet eine echte nahtlose Integration in das Dealer Management System Autoline.


Ihr Nutzen Broschüre anfordern

Klare Vorteile für Sie und Ihre Kunden

CTI fügt sich nahtlos in Ihre Telefonanlage und das Dealer Management System Autoline ein und bietet Ihnen neben der zeitsparenden 'Click-to-Dial'-Funktion für ausgehende Anrufe eine automatische Anzeige aller wichtigen Kundeninformation bei eigehenden Anrufen.

CTI bietet folgende Vorteile: 

Optimiertes Kundenerlebnis CTI reduziert Bearbeitungszeiten und Verzögerungen und gewährleistet, dass Kunden im Bedarfsfall schnell zurückgerufen werden können.
Chance auf bessere CSI-Werte Mit CTI können Sie Ihren Anrufern einen persönlicheren Service bieten und so die Werte im Kundenzufriedenheitsindex (CSI) steigern.
Verwaltung entgangener Anrufe Rufen Sie Kunden schnell zurück, um keine Geschäftsgelegenheit zu verpassen.
Effizientere Mitarbeiter Mitarbeiter, die gerade mit anderen Kunden im Gespräch oder beschäftigt sind, erhalten eine Rückruferinnerung.
Einblick in Ihre Telefonaktivitäten Das unkomplizierte Berichtsystem gibt Auskunft über die Telefonleistung Ihres Autohauses und zeigt Verbesserungsmöglichkeiten bei der Behandlung von Anrufen auf.
Perfekte Integration ins DMS CTI fügt sich nahtlos in Ihr Dealer Management System Autoline und alle Kundendateien ein – ein entscheidender Vorteil im Vergleich zu alternativen Insellösungen.
Öffnen eines bestehenden Auftrages Kunden werden durch ihre Telefonnummer erkannt. Ruft ein Kunde an, für den ein Auftrag besteht, kann dieser direkt von der CTI-Toolbar geöffnet werden.
Bei Anruf erfolgt Auftragseröffnung Ruft ein Kunde an, für den kein offener Auftrag vorliegt, so lässt sich dieser unmittelbar aus der CTI-Toolbar heraus mit den vorhandenen Kundendaten erstellen.


So funktioniert CTI Broschüre anfordern

Funktionen

Die Computer-Telefon-Integration (CTI) bietet drei wesentliche Funktionalitäten: CTI-Toolbar, Call Intelligence und Chat-Funktion. Entdecken Sie, wie Sie die Effizienz im Autohaus mit diesen drei Funktionen verbessern können. 




Per Mausklick: Alles, was Sie für ein optimales Kundenerlebnis benötigen.

Die CTI-Lösung vernetzt sich mittels der CTI-Toolbar mit Ihrem Telefonsystem und arbeitet nahtlos mit Ihrem Dealer Management System Autoline zusammen. Die CTI Toolbar wird auf Ihrem Bildschirm eingeblendet und bietet Ihnen die folgenden Optionen:

  • Anrufsteuerung – kontrollieren Sie das Telefon über Ihren Bildschirm
  • Click-to-Dial – Verbindungsaufbau direkt per Mausklick auf die Telefonnummer in einem Kundendatensatz, auf einer Internetseite, in anderen Telefonverzeichnissen
  • Schnellwahl – aus dem persönlichen Telefonverzeichnis oder über die definierte Schnellwahlliste
  • Interaktive Anzeige der entgangenen Anrufe mit Rückruferinnerung
  • Öffnen bestehender Auftrag - besteht für einen Anrufer ein offener Auftrag, kann dieser direkt aus der Toolbar geöffnet werden
  • Auftragseröffnung - Eröffnung eines neuen Auftrages mit den vorhandenen Kundendaten

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Chat-Funktion

Die Chat-Funktion wird über einen Mausklick in der CTI-Toolbar geöffnet. Sie erhöht die Effizienz Ihrer Mitarbeiter und bietet folgende Funktionen:

Anwesenheitsliste - Übersicht über mögliche Ansprechpartner, standortübergreifend und je Anwender in Teams gruppiert

Instant Messaging - Austausch von Informationen mit einem Kollegen während eines Kundentelefonats

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Übersicht und Auswertungen mit Call Intelligence

Call Intelligence

Call Intelligence liefert Ihnen wichtige Statistiken und Berichte über das Telefonverhalten in Ihrem Autohaus, z.B.:

  • Wie lange müssen Kunden warten, bevor ihr Anruf entgegengenommen wird?
  • Wie viele Anrufe werden in jeder Abteilung verpasst?
  • Bestehen Verbesserungsmöglichkeiten im Anrufbearbeitungsprozess?

Jeder Kunde ist eine potenzielle Umsatzgelegenheit. Wie viel kostet ein ineffizienter Prozess Ihr Autohaus?

Die Berichte liefern Ihnen wertvolle Informationen für eine bessere Personaleinsatzplanung und die Optimierung interner Abläufe.

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Weitere Funktionen

CTI Link

Autohäuser mit mehreren Betrieben können ihre Mitarbeiter über verschiedene Standorte hinweg mit CTI Link verbinden. So wird die Anrufbearbeitung im gesamten Unternehmen - standortübergreifend - effektiver gestaltet.


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Die häufigsten Gründe für den Einsatz von CTI für Autoline

Nachfolgend finden Sie die häufigsten Gründe, warum unsere Autoline-Kunden CTI bereits einsetzen.

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Es ist davon auszugehen, dass 60 Prozent aller Kundeninteraktionen mit dem Autohaus über das Telefon stattfinden.

Wenn Sie Ihre Telefonprozesse nicht optimieren, könnte das Ihrem Geschäft schaden. Sie sollten das altmodische Telefon jedoch auch noch aus einem anderen Grund sehr ernst nehmen.

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So funktioniert CTI

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