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Ford CRM- und Verkäuferarbeitsplatz
(FIT)

Die CRM- und Verkäuferarbeitsplatzlösung FIT ist eine auf Contact basierende spezifische Anwendung für den Ford-Händler.
Speziell auf den Ford-Händler zugeschnittene Funktionen sind u.a.:

  • Schnittstelle zu FHD S@les (Fahrzeug-Konfigurator)
  • Integration Ford Lead Management (LDS)
  • Lead Management Reporting
  • Integration Ford Bank
  • Datenschutzerklärung (OPT-IN)

Für eine durchgängige Bearbeitung sind optional folgende Schnittstellen bzw. Funktionen vorhanden:

  • Schnittstelle zu DAT-Silverdat2/DAT-Online
  • Schnittstelle zu Eurotax-Schwacke
  • Schnittstelle JATO – Fahrzeugkatalog
  • CTI – Computer Telefon Integration

FIT unterstützt sämtliche Verkaufsaktivitäten im Autohaus und bietet Ihnen ein umfassendes CRM-System mit flexiblen und individuellen Konfigurationsmöglichkeiten.

Angefangen beim Leadmanagement, über die schnelle und professionelle Bearbeitung von Anfragen, das Management von Verkaufsangeboten und Probefahrten bis zur strategischen Stammkunden-Bearbeitung und der professionellen Führung des Verkaufsteams erhalten Sie mit FIT eine umfassende CRM- und Verkäuferarbeitsplatz-Lösung.
Der Nutzen von FIT liegt auf der Hand:

  • Prozessgeschwindigkeit erhöhen und Eingabefehler reduzieren
  • Wegfall von Doppelerfassungen und höhere Effizienz
  • Höhere Zufriedenheit von Kunden und Interessenten
  • Erhöhung von Abschlussquoten und Umsatzchancen

Integration FORD Lead Management (LDS)

Durch ein optimales, ganzheitliches Lead Management können potentielle Interessenten individuell und ihren aktuellen Bedürfnissen entsprechend mit Informationen versorgt und so Schritt für Schritt für den Verkaufsabschluss qualifiziert werden.

FIT unterstützt Sie bei der Umsetzung des von Ford definierten Bearbeitungsprozess

Über das Ford Lead Management (LDS) werden Ihnen Anfragen bzw. Leads in dem von Ford vorgegebenen Intervall bereitgestellt. Die von Ford zur Verfügung gestellten Anfragen können Sie in FIT importieren und bestehenden Kunden zuordnen sowie neue Interessenten anlegen. Kontakte für die Nachverfolgung werden von FIT automatisch generiert und gespeichert.

Lead Management Reporting

Zusätzlich zu den Standard-Reports eines CRM-Systems bieten Ihnen die speziellen Lead-Reports Analysemöglichkeiten rund um das neue Instrument „Leads“. Analysieren Sie die Entwicklung des Anfragevolumens, messen Sie ihren Erfolg getrennt nach Anfragequelle, Betriebsstätte oder Mitarbeiter und erfahren Sie, wie ihr Vertriebsteam mit Leads arbeitet. Die Übersicht über die Verkäuferaktivitäten liefern wichtige Informationen, um das Potenzial der Leads auszuschöpfen.

Datenschutzerklärung (OPT-IN)

FIT ermöglicht Ihnen, die rechtlich notwendigen Datenschutzinformation einfach und doch detailliert zu verwalten. FIT arbeitet mit der OPT-IN - Variante; dies bedeutet, dass grundsätzlich keinerlei Kommunikationswege zugelassen sind. Lediglich die Wege, die der Interessent bzw. Kunde als zulässig erklärt, werden freigeschaltet.

Somit ist gewährleistet, dass kein Kunde bzw. Interessent ohne sein Einverständnis – z.B. durch Flüchtigkeitsfehler – kontaktiert wird. Das notwendige Formular wird aus FIT heraus gedruckt und kann mit der Unterschrift der Kontaktperson versehen in FIT gespeichert werden.

Standardisiertes Formularpaket

Das Formularpaket in FIT erlaubt es Ihnen, sofort mit dem System zu starten. Verlieren Sie keine Zeit mit dem Entwurf eigener Formulare und greifen Sie auf Bewährtes zurück. Angebote, Kaufverträge, Preisauszeichnung und weitere Dokumente sind in ansprechender Optik integriert. Dennoch nimmt Ihnen dieses Formularpaket nicht die Flexibilität. Es kann Ihnen auch „nur“ als Basis dienen um – sofern nötig – eigene Formulare zu gestalten.

FORD Fahrzeug-Konfigurator (FHD S@les)

In Verbindung mit dem Ford Fahrzeugkonfigurator FHD S@les haben Sie immer die aktuellen Neufahrzeugdaten im Zugriff.

Sie  erstellen Fahrzeugkonfigurationen, welche Sie in FIT übernehmen können. Diese Konfigurationen können als  Angebote  in FIT abgelegt und ausgedruckt werden. Sie können die Daten für die Erstellung von Kaufverträgen und die Übergabe an Ihr Dealer Management System (DRACAR+/ Autosys) nutzen. Somit sparen Sie Zeit und gewinnen eine höhere Datenqualität, da die Daten nur einmal eingegeben werden müssen.

Dispo-Arbeitsplatz

Aus einem erstellten Angebot kann mit FIT direkt ein Kaufvertrag erstellt werden. Der Kaufvertrag kann dann ohne erneute Eingabe der Fahrzeugdetails an den Dispo-Arbeitsplatz im DMS übergeben werden. Ihr Disponent kann damit zeitnah eine Bestellung bei Opel auslösen.

Des weiteren erhalten Sie einen Fahrzeugdatensatz für Ihren elektronischen Fahrzeugbestand mit allen Ausstattungsdetails und Preisen. Für die Faktura wird ein Auftrag erzeugt, welcher die Grundlage für die Rechnungen bildet. Die eigenen Lagerfahrzeuge können ebenfalls über diesen Weg für die Rechnungsfaktura bereitgestellt werden. Ihr Fahrzeuglagerbestand ist somit immer aktuell.

Integration mit Ford Bank

Durch die Integration von FIT und Ford Bank kann direkt aus dem Angebot heraus eine finanzierungs- oder Leasinganfrage erstellt werden. Die Anfragen werden in FIT gespeichert und können für Wiedervorlagen genutzt werden.

Während der Angebotserstellung in Contact verzweigen Sie zur Ford-Bank, die relevanten Kunden- und Fahrzeugdaten werden übernommen und doppelte Erfassungen somit vermieden. Nach der Übergabe der Kunden- und Fahrzeugdaten und einem Angebot werden die Daten des Leasing- und/oder Finanzierungsangebotes an FIT zurück gemeldet.

Neben der Integration der Ford Bank ist auch die Anbindung der Santander-Consumer-Bank optional erhältlich.

Zusätzliche Module

CTI – Computer Telefon Integration

Sehen Sie bereits bei einem eingehenden Anruf um welchen Anrufer es sich handelt! Die eingehenden Rufnummern werden in FIT ermittelt und der gefundene Kunde direkt angezeigt. Fahrzeuge, die der Kunde besitzt, zukünftige Termine und sonstige relevante Daten sind somit unmittelbar verfügbar. Weiterhin werden automatisch Termine zur Nachverfolgung erzeugt.

Natürlich haben Sie diesen Komfort auch bei ausgehenden Anrufen. Durch Klick auf das Telefonsymbol in FIT  wird die Rufnummer gewählt und ein Kontakt-Datensatz in FIT generiert.

Externe Schnittstellen

Fahrzeugbewertung – Schnittstelle zu DAT-Silverdat2/ Eurotax-Schwacke/ DAT-online

Die direkte Anbindung von FIT an die gängigen Anwendungen zur Fahrzeugbewertung erlaubt ein effizientes Arbeiten über verschiedene Programme hinweg. Sie haben Einblick in aktuelle Gebrauchtfahrzeugpreise und können Ihrem Kunden einen akkuraten Preis für sein Fahrzeug nennen.

JATO – Fahrzeugkatalog 

Über die Integration des JATO – Fahrzeugkatalogs können Sie alle Fahrzeugmarken anbieten und ein vom Kunden gewünschtes Fahrzeug konfigurieren. Diese Integration erlaubt Ihnen, die Vorzüge verschiedener Fahrzeuge miteinander zu vergleichen und Ihrem Kunden das für ihn geeignetste Modell anzubieten.

Fahrzeuge außerhalb des aktuellen Lieferprogrammes sind vorhanden und geben Ihnen die Möglichkeit, An- und Verkäufe von Gebrauchtfahrzeugen mit detaillierten Option zu erstellen.

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